FPT Telecom International Cloud Connect
EN
Pháp lý

Trách nhiệm chia sẻ

Phân định trách nhiệm giữa FPT Telecom International và nhà cung cấp đám mây trong dịch vụ kết nối.

FPT Telecom International

Dịch vụ Cloud Connect thuộc sở hữu của FPT Telecom International, cung cấp kết nối riêng tư đến các nhà cung cấp đám mây hàng đầu.

FPT Telecom International
Cloud Connect

TRÁCH NHIỆM CHIA SẺ TRONG DỊCH VỤ KẾT NỐI

Tài liệu này mô tả phạm vi trách nhiệm giữa FPT Telecom International (FTI) và các nhà cung cấp đám mây (Cloud Providers) trong dịch vụ kết nối Cloud Connect. Mục tiêu là đảm bảo trải nghiệm kết nối ổn định, bảo mật và đáp ứng SLA cho Khách hàng.

I. PHẠM VI TRÁCH NHIỆM CỦA FTI

  • Thiết kế và triển khai kết nối chuyên biệt (Layer 2/Layer 3) từ điểm kết nối Khách hàng tới các điểm PoP/IX quốc tế.
  • Quản trị hạ tầng truyền dẫn, MPLS backbone, thiết bị mạng và băng thông theo thỏa thuận SLA.
  • Giám sát 24/7, xử lý sự cố đường truyền, phối hợp đối tác quốc tế (PCCW, Megaport, Equinix, Epsilon...).
  • Cung cấp báo cáo SLA, thống kê lưu lượng và hỗ trợ tối ưu cấu hình kết nối.
  • Hỗ trợ Khách hàng trong các yêu cầu thay đổi băng thông, mở rộng kết nối, triển khai dự phòng.

II. PHẠM VI TRÁCH NHIỆM CỦA NHÀ CUNG CẤP ĐÁM MÂY

  • Đảm bảo hạ tầng cloud, dịch vụ kết nối nội bộ và cổng kết nối (Direct Connect/ExpressRoute/Interconnect/FastConnect) hoạt động theo SLA của họ.
  • Quản trị tài nguyên cloud, chính sách bảo mật, cấu hình VPC/VNet/VCN và dịch vụ đám mây liên quan.
  • Thông báo lịch bảo trì, thay đổi dịch vụ hoặc sự cố trong phạm vi hạ tầng cloud.

III. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

  • Cung cấp thông tin kỹ thuật chính xác, cấu hình thiết bị tại site và tuân thủ hướng dẫn triển khai.
  • Quản trị tài nguyên cloud, cấu hình bảo mật và định tuyến tại môi trường của mình.
  • Phối hợp với FTI trong quá trình triển khai và xử lý sự cố.

IV. CƠ CHẾ PHỐI HỢP XỬ LÝ SỰ CỐ

  1. Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ tới FTI qua hotline/email.
  2. FTI kiểm tra đường truyền và xác định phạm vi sự cố (mạng truyền dẫn, đối tác, hoặc cloud provider).
  3. Nếu thuộc hạ tầng cloud, FTI phối hợp mở ticket với nhà cung cấp đám mây và cập nhật tiến độ cho Khách hàng.
  4. Hoàn tất xử lý và cung cấp báo cáo sự cố, đề xuất tối ưu (nếu cần).

V. CAM KẾT SLA

FTI cam kết SLA theo hợp đồng dịch vụ và phối hợp cùng nhà cung cấp đám mây để đảm bảo kết nối xuyên suốt. SLA tổng thể phụ thuộc vào cả hạ tầng truyền dẫn của FTI và cổng kết nối của nhà cung cấp đám mây.