Chính sách và Điều khoản chung

CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

FPT CLOUD CONNECT là một giải pháp tiên tiến cho doanh nghiệp thông qua đường kết nối chuyên biệt đến các ứng dụng dịch vụ một cách đơn giản, hiệu quả và bảo mật, dựa trên các nhà cung cấp điện toán đám mây phổ biến nhất trên thị trường hiện nay. Dịch vụ thuộc sở hữu của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT, một công ty đi đầu về ngành công nghệ viễn thông tại Việt Nam.

Website https://cloudconnect.vn do Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT làm chủ quản, với mục đích hỗ trợ khách hàng có thể thiết lập kết nối riêng giữa AWS, Azure, GCP... và môi trường trung tâm dữ liệu hoặc văn phòng, thường có thể dẫn đến chi phí mạng thấp hơn, tăng lượng băng thông và trải nghiệm mạng ổn định hơn so với kết nối Internet thông thường.

Các điều khoản và điều kiện tại Chính sách và điều khoản chung này mang tính pháp lý giữa Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT (sau đây gọi tắt là “FPT”) với người dùng dịch vụ cung cấp tại trang web https://cloudconnect.vn (sau đây viết tắt là “Khách hàng”).

I. NGUYÊN TẮC SỬ DỤNG

1. Chấp thuận các điều khoản

Khách hàng có thể truy cập và sử dụng dịch vụ trên trang web https://cloudconnect.vn (sau đây gọi là “FPT CLOUD CONNECT”) bằng bất kỳ phương tiện nào (máy tính, điện thoại, tivi hoặc thiết bị có kết nối Internet khác). Việc Khách hàng truy cập và sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc Khách hàng đồng ý với các điều khoản được công bố trên trang web này.

Để bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật, các điều khoản tại FPT CLOUD CONNECT có thể được điều chỉnh, cập nhật bất cứ lúc nào. FPT có trách nhiệm công khai rõ ràng các nội dung sửa đổi, bổ sung trên trang web hoặc các kênh thông tin chính thức nếu có thay đổi.

2. Tính chất của thông tin hiển thị

Các nội dung hiển thị trên website https://cloudconnect.vn nhằm mục đích cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ mà FPT đang cung cấp. Các thông tin khác liên quan nhằm phục vụ nhu cầu tìm hiểu của khách hàng đều được ghi rõ nguồn cung cấp.

II. CÀI ĐẶT DỊCH VỤ

• Cách 1: Khách hàng có thể trực tiếp tới email/hotline trên website https://cloudconnect.vn để đăng ký nhận thông tin dịch vụ.
• Cách 2: FPT sẽ gửi hợp đồng và thông tin triển khai và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ FPT CLOUD CONNECT.

III. QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản theo thông tin tài khoản ngân hàng như sau:

1. Tại TP.HCM, khách hàng chuyển khoản vào tài khoản sau:

• Tên tài khoản: Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
• Số tài khoản: 007 1000 898 982
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TP.HCM

2. Tại Hà Nội, khách hàng chuyển khoản vào tài khoản sau:

• Tên tài khoản: Chi nhánh - Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
• Số tài khoản: 002704060290025
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – CN Sở giao dịch Hà Nội

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

Dịch vụ FPT cung cấp là dịch vụ sử dụng trực tuyến. Do đó nếu không áp dụng Chính sách và điều khoản chung này, FPT chỉ cam kết chất lượng dịch vụ theo các tiêu chí quy định trong SLA.

V. CHÍNH SÁCH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN

Trong quá trình sử dụng FPT CLOUD CONNECT của FPT, chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp một số thông tin nhận dạng cá nhân để liên lạc hoặc nhận dạng Khách hàng (“Thông Tin Cá Nhân”). Nhằm đảm bảo an toàn cho website và bảo mật thông tin cho khách hàng, FPT CLOUD CONNECT đảm bảo tuân thủ “Chính sách bảo mật thông tin” và “Chính sách bảo vê dữ liệu cá nhân” tại trang web này.

VI. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. FPT thực hiện tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng theo quy trình được thể hiện tại lưu đồ; việc hỗ trợ, tiếp nhận và xử lý khiếu nại chỉ áp dụng đối với các tài khoản đã đăng ký đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin.

Mô tả lưu đồ: Khi phát sinh nhu cầu chăm sóc/tiếp nhận khiếu nại, bộ phận CSKH xây dựng kế hoạch chăm sóc Khách hàng. Kế hoạch được trình BGD phê duyệt. Nếu không được phê duyệt, kế hoạch được điều chỉnh và trình lại. Nếu được phê duyệt, bộ phận CSKH triển khai thực hiện, sau đó lập báo cáo kết quả. Quy trình kết thúc khi Khách hàng được chăm sóc và có báo cáo tổng kết.

2. Thông tin liên hệ đến FPT tại nội dung này:

Hotline: 1900 6973 — Cloud Connect Hotline: 090.745.1357

Email: fti.cloudconnect@fpt.com.vn

VII. CÁC NỘI DUNG CẤM THỰC HIỆN KHI SỬ DỤNG FPT CLOUD CONNECT

Khi sử dụng FPT CLOUD CONNECT, Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

1. Lợi dụng FPT CLOUD CONNECT để thu thập thông tin của Khách hàng khác.
2. Đặt tên Khách hàng theo tên của danh nhân, tên các vị lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, tên của cá nhân, tổ chức tội phạm, phản động, khủng bố hoặc tài khoản có ý nghĩa không lành mạnh, trái với thuần phong mỹ tục.
3. Nghiêm cấm quảng bá bất kỳ sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn việc gửi, truyền bất kỳ thông điệp nào mang tính quảng cáo, mời gọi, thư dây truyền, cơ hội đầu tư.
4. Cản trở trái pháp luật, gây rối, phá hoại hệ thống máy chủ; cản trở việc truy cập thông tin và sử dụng các trang web hợp pháp trên FPT CLOUD CONNECT.
5. Sử dụng trái phép mật khẩu, khoá mật mã của các tổ chức, cá nhân, thông tin riêng, thông tin cá nhân và tài nguyên Internet.
6. Trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, trang web internet, hoặc các phương tiện khác để gỡ bỏ, thay đổi, bỏ qua, lẩn tránh, cản trở, hoặc phá hoại bất kỳ bản quyền, thương hiệu, hoặc các dấu hiệu về quyền sở hữu khác được đánh dấu trên Nội dung (như logo) hoặc bất kỳ hệ thống kiểm soát dữ liệu, thiết bị, biện pháp bảo vệ nội dung khác cũng như các biện pháp hạn chế truy cập từ các vùng địa lý khác nhau.
7. Trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua bất kỳ thiết bị, phần mềm, trang web internet, hoặc các phương tiện khác để sao chép, tải về, chụp lại, sản xuất lại, nhân bản, lưu trữ, phân phối, tải lên, xuất bản, sửa đổi, dịch thuật, phát sóng, trình chiếu, hiển thị, bán, truyền tải hoặc truyền lại nội dung.
8. Tạo ra, tái tạo, phân phối hay quảng cáo một chi tiết của bất kỳ nội dung mà không có sự đồng ý của FPT. Khách hàng không được phép xây dựng mô hình kinh doanh sử dụng các Nội dung cho dù là có hoặc không vì lợi nhuận. Nội dung được đề cập tại trang web https://cloudconnect.vn bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ văn bản, đồ họa, hình ảnh, bố trí, giao diện, biểu tượng, hình ảnh, tài liệu âm thanh và video, và ảnh tĩnh. Ngoài ra, chúng tôi nghiêm cấm việc tạo ra các sản phẩm phát sinh hoặc vật liệu có nguồn gốc từ hoặc dựa trên bất kì nội dung nào bao gồm dựng phim, làm video tương tự, hình nền, chủ đề máy tính, thiệp chúc mừng, và hàng hóa.
9. Giả mạo tổ chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật trên trang web https://cloudconnect.vn xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
10. Tạo đường dẫn trái phép tới tên miền hợp pháp của tổ chức, cá nhân. Tạo, cài đặt, phát tán các phần mềm độc hại, vi rút máy tính; xâm nhập trái phép, chiếm quyền điều khiển hệ thống thông tin, tạo lập công cụ tấn công trên Internet.
11. Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống FPT CLOUD CONNECT.
12. Không được có bất kỳ hành vi nào nhằm đăng nhập trái phép hoặc tìm cách đăng nhập trái phép hoặc gây thiệt hại cho hệ thống máy chủ của FPT.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm trước FPT và pháp luật khi thực hiện một hoặc các hành vi trên.

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của Khách hàng:

• Quyền được yêu cầu Ban quản trị tiến hành các biện pháp xác minh thông tin để giải quyết các tranh chấp trong quá trình khai thác và sử dụng các thông tin, tiện ích tại https://cloudconnect.vn.
• Quyền được bảo mật thông tin của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin đăng tải tại website này.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Tuân thủ quy định tại Chính sách và điều khoản chung này và các quy định pháp luật liên quan.
• Chịu trách nhiệm về nội dung thông tin do mình lưu trữ, cung cấp, truyền đưa trên mạng xã hội, phát tán thông tin qua đường liên kết trực tiếp do mình thiết lập.
• Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, nếu những thông tin trên bị tiết lộ dưới bất kỳ hình thức nào mà không do lỗi của FPT thì Khách hàng phải chấp nhận những rủi ro phát sinh. FPT sẽ căn cứ vào những thông tin hiện có trong tài khoản để làm căn cứ quyết định chủ sở hữu tài khoản nếu có tranh chấp và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.
• Khách hàng đồng ý sẽ thông báo ngay cho FPT về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu của mình hoặc bất kỳ các hành động phá vỡ hệ thống bảo mật nào. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Vì lý do bảo mật và tránh truy cập trái phép, Khách hàng phải đăng xuất khỏi trang web vào cuối mỗi lần sử dụng theo đúng trình tự. Trong mọi trường hợp, FPT sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát của bất kỳ vấn đề nào phát sinh và/hoặc phải ảnh hưởng bởi Khách hàng và/hoặc bởi bất kỳ bên thứ ba là kết quả của việc truy cập và/hoặc sử dụng trang web trái phép.
• Khi phát hiện ra lỗi của FPT, Khách hàng thông báo cho FPT qua thông tin liên lạc sau: Email liên hệ: hello@fptcloudhub.io - Hotline: 1900 6973.
• Khách hàng có thể sẽ bị xử phạt vi phạm hành chính, bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định pháp luật nếu Khách hàng vi phạm về quyền tác giả, quyền liên quan khi sử dụng trang web FPT CLOUD CONNECT này.
• Khách hàng phải tuân thủ tuyệt đối quy định về các hành vi cấm, các nội dung trao đổi cung cấp thông tin được quy định trong Chính sách và Điều khoản chung này.
• Thực hiện quyền và trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA FPT

1. Quyền của FPT:

• Cung cấp thông tin của Khách hàng khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Áp dụng các chế tài theo thỏa thuận.

2. Nghĩa vụ của FPT:

• Có trách nhiệm bảo đảm bí mật thông tin riêng, thông tin cá nhân của Khách hàng, thông báo cho Khách hàng về quyền, trách nhiệm và các rủi ro khi lưu trữ, trao đổi và chia sẻ thông tin trên mạng.
• Bảo đảm quyền quyết định của Khách hàng theo quy định pháp luật khi cho phép thông tin cá nhân của mình được cung cấp cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác.
• Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng các trường hợp phát sinh trong quá trình sử dụng FPT CLOUD CONNECT theo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được đăng tải tại website này.

X. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1. Nếu phát sinh rủi ro, thiệt hại trong trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn như chập điện, hư hỏng phần cứng, phần mềm, sự cố đường truyền internet hoặc do thiên tai ... Khách hàng phải chấp nhận những rủi ro, thiệt hại nếu có. FPT cam kết sẽ nỗ lực giảm thiểu những rủi ro, thiệt hại phát sinh. Không Bên nào phải chịu bất cứ trách nhiệm nào phát sinh do sự kiện bất khả kháng.

XI. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Trong phạm vi cho phép tối đa của pháp luật, Khách hàng đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ vô hại cho FPT, các pháp nhân phụ thuộc của FPT và các giám đốc đại diện, cán bộ, nhân viên và đại lý từ và khỏi bất kỳ và tất cả các khiếu nại, hành vi, khởi kiện hoặc thủ tục tố tụng, cũng như bất kỳ và tất cả các thiệt hại, trách nhiệm, thiệt hại và các chi phí (bao gồm cả phí luật sư) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Khách hàng vi phạm Chính sách và Điều khoản chung này.

XII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Việc FPT không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản không được coi là từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó, mà vẫn sẽ có hiệu lực đối với FPT.
2. Các điều khoản tại Chính sách và Điều khoản chung này là độc lập và tách biệt với nhau. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành vì bất kỳ lý do nào, điều khoản đó sẽ được điều chỉnh ở mức cần thiết để trở nên hợp lệ và có hiệu lực. Trường hợp không thể điều chỉnh, điều khoản đó sẽ bị loại bỏ, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có đầy đủ giá trị và hiệu lực.
3. Chính sách và Điều khoản chung này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Nếu xảy ra tranh chấp, các bên cam kết thương lượng thiện chí; nếu không đạt được thoả thuận, Khách hàng hoặc FPT có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết.
4. Chính sách và Điều khoản chung này được cập nhật lần gần nhất vào ngày 15/01/2026.
5. Chính sách và Điều khoản chung này có giá trị ràng buộc với Khách hàng kể từ thời điểm Khách hàng đồng ý trong quá trình đăng ký tài khoản.